凌源寵物醫療本質與良好的醫患關系

凌源寵物醫療院在經營過程中，總能遇上個別寵物主人，她們盲目認為現在醫療水平很高，什么病都能看好，同時又不了解寵物具體病情，也沒有認識到疾病的復雜性和動物個體的差異，覺得花錢看病，病自然就能好，一味的認為，看病是醫生的事，而不去理會病情的嚴重性。

面對這樣寵物主人，接診的寵物醫生要特別留心對待，不能給寵物主人過高的期望值，面對不確定的病癥，不能說太過自信的話，時刻保持對生命的敬畏，認真做好每個環節的工作，否則，一旦出現寵物死亡等情況，寵物主人就難以接受，甚至情緒失控，容易引發與醫護人員的激勵沖突。

本文試圖通過探討醫療的本質，讓寵物主人和寵物醫院的醫護人員理解醫療行為的實質，從而建立更加健康的醫患關系，減少凌源寵物醫療的糾紛。

美國醫生薩斯說過：“在宗教強盛而科學無力的從前，人們誤將神的力量當作醫療；在科學強大而宗教弱勢的今天，人們又誤將醫療當成神力。”

這句話說出了人們看待醫療的兩個極端：在以前，找神看病；在今天，把醫療想成無所不能。

所以，現在有一部分寵物主人，認為送寵物看病，就像進修理廠，寵物醫生就能通過打個針或做個手術，就能把寵物治好；其實，真正治好病的，是動物機體本身，所有的醫療行為，只是幫助生命機體的自我修復。

生命具有自我修復的能力。比如，做絕育時，狗狗皮膚上的手術傷口，7天就能長好，就是依靠動物機體的修復能力；即使骨折了，醫生也只是把錯位的骨折斷端對齊固定，康復也是依靠機體的修復能力，在斷裂部位形成骨痂，讓骨折斷端重新愈合。

一切醫療都是支持機體的自我修復。如果機體的自我修復能力很弱或已經喪失了，比如極其衰老的動物和惡病質動物，醫治難度就很大；年輕的寵物，因為自我修復能力強，術后康復就比較快。

既然寵物生命是靠自我修復，那寵物醫療還有什么用呢？實際上，在寵物生病的時候，尤其是大病，醫療行為是必不可少的支持，因為這時候，寵物機體的修復能力出故障了，或者在超負荷運轉；此時的醫療行為，就是給機體自我修復贏得時間、創造條件，等待自我修復然后發揮作用、戰勝疾病。

這些醫療行為包括，使用呼吸機，讓肺休息，等待自愈；使用抗生素，減輕免疫系統壓力，等待自愈；透析技術，替代腎臟功能，等待腎功恢復

理解了凌源寵物醫療本質，能夠幫助寵物醫生和寵物主人建立良好的醫患關系；寵物醫院不同于寵物店，因為兩者與寵物主人的關系有本質區別，寵物店與寵主更多的是消費關系，一方是提供商品或可標準化的服務，另一方是花錢換取商品或服務，雙方都有比較獨立的決策能力；而寵物醫療服務很難標準化，醫療行為的進行需要醫患雙方共同決策的支持，所以寵物醫院的醫患關系，不是普通消費的甲方乙方關系，而是聯盟關系。

如果寵物醫院也是用消費關系理解醫患關系時，就可能回答：高水平醫生看病一千元一小時，實習醫生看病五十元一小時；態度好不好，看你錢給多少；花錢是你愿意，狗狗死了是命，狗狗活了，也沒見你多給錢；你是花錢看病，又不是花錢買命

這些回答，好像聽起來有些道理，但因為缺少人文關懷，和明顯的敵對態度，等來的是更加劇烈的沖突和寵物醫院的客戶流失。

醫療不是單純的消費，不能提前確定好消費的內容、流程和目標，也很難評價質量；每只寵物都是不同的個體，即使同一種病，不同個體的治療過程和方案也不同，治療結果也不確定，不能機械的參照標準化流程。

把醫療看成消費，是導致寵物醫院醫患矛盾常見的原因；孤立的看待寵物醫生和寵主，甚至將二者對立起來，是不能理解醫療活動的真相，也容易產生醫患矛盾；良好的醫患關系是聯盟關系，要認識到寵主在寵物治療過程中具有重要的作用。

寵物醫生看病就像過河，把一只一只寵物背過河；在渡河的過程中，只能制定大概的路線和方向，無法預知河里情況，能否順利靠岸也不知道，此時，寵主和醫生只有結成聯盟關系，才較有利于順利渡河，聯盟關系也能很好描述醫患關系。

首先，聯盟關系承認在治病過程中，不僅是醫生，寵主也是積極主動的，是有貢獻的，而且雙方目標一致，就是渡過河，治好病；

其次，醫生和寵主雙方優勢互補，共同決策，利益和風險共擔；醫生具有技術優勢，了解疾病的診斷治療等專業技能，寵主能夠提供病史和治療反饋等關鍵信息，雙方優勢互補；面對極其復雜的生命科學，醫學治療經常面臨很多決策，不存在完全的對與錯，此時需要寵主和醫生共同決策，共擔風險，一起渡河。

第三，聯盟關系形象地說明了醫患關系是階段性的。不論治療多久，不論是否渡過河，這種醫患關系早晚要終結；甚至在治療過程中，寵主發現有較好的治療方法，寵主也可以隨時換醫生、換醫院。

作為醫生，喜歡寵主說：我相信你，我們一起努力；作為寵主，喜歡聽醫生說：如果是我的寵物，我會選擇怎么辦。在疾病面前，寵主和醫生只有互相信任，結成協同作戰的聯盟，才能較好地治療寵物疾病。